Terugbetalingsbeleid

In de algemene voorwaarden vind je al je rechten rondom retourneren terug. Een paar zaken breng ik graag speciaal onder de aandacht.

Stéphanie's Garenatelier verkoopt veel maatwerkproducten. Daaronder vallen in elk geval de trouwportretjes, geboortetegels, babymutsjes en de naamslingers. Dat zijn producten die ik speciaal voor jou, volgens jouw specificaties, maak. Ik vind het belangrijk dat je vooraf weet dat maatwerkproducten niet geretourneerd mogen worden. Een uitzondering maak ik graag als ik nog niet begonnen was met het maken van je bestelling. Dan mag je alsnog annuleren. Neem dus zo snel mogelijk contact op als je je toch hebt bedacht, via info@stephaniesgarenatelier.nl. 

Voor niet-maatwerkproducten gelden de gebruikelijke 14 dagen recht op herroeping. Dat kan via de knop "Direct retourneren" onderaan de pagina, die je naar je account brengt. Je mag me ook mailen op info@stephaniesgarenatelier.nl als je dat makkelijker vindt. Na kennisgeving van je wens tot retourneren heb je 14 dagen de tijd om het artikel/de artikelen terug te sturen. Binnen 14 dagen na ontvangst van de retour verwerk ik de terugbetaling.

Natuurlijk wil ik graag blije klanten. Dus heb je een maatwerkproduct gekocht en is het toch niet helemaal zoals je hoopte? Neem dan contact met me op via info@stephaniesgarenatelier.nl en dan kijken we samen even wat er mogelijk is.

In alle gevallen geldt dat je producten alleen kan terugsturen als ze ongebruikt zijn (kleding eventjes passen om de maat te controleren mag natuurlijk wel). Verzendkosten bij retourneren zijn voor rekening van de klant.